DIRECTEUR RELATION CLIENTS A DISTANCE (H/F) CDI

UMANUM, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche son client, cabinet de courtage captif, d’un grand groupe s’assurances, un(e) Directeur(-trice) de la Relation Clients à Distance

Le (la) Directeur (-trice) Relation Clients à Distance, rattaché au DGA, acteur du comité de direction de la structure, aura pour mission de définir et piloter la mise en oeuvre de la stratégie, de déployer les orientations auprès des équipes et d’assurer le fonctionnement global de ses équipes dans une logique d’optimisation de la performance commerciale et de gains de productivité.

Les missions principales seront les suivantes :

– Piloter la mise en oeuvre de la stratégie assurance emprunteurs et rachats de crédits :

* concevoir et proposer des cibles commerciales prioritaires en lien avec la stratégie marketing globale du groupe et la stratégie de la direction Assurance de Personnes,
* décliner la feuille de route en objectifs à mettre en oeuvre et décliner auprès des équipes, avec l’appui des managers,
* de structurer, piloter et animer les actions de recrutement et de fidélisation en direction des partenaires (développer un portefeuille de clients existants et potentiels) ,
* d’assurer le reporting aux dirigeants sur la réalisation de la stratégie et des différents projets,
* d’assurer une veille sur le domaine d’activité.

– Assurer la gestion opérationnelle

* de concevoir, suivre et faire évoluer les éléments de reporting de l’activité.
* d’assurer la responsabilité de la gestion et du pilotage de son centre de profit
* de mobiliser les équipes, les faire adhérer aux objectifs en les accompagnant au quotidien
* de diffuser l’information au sein de l’entité et veiller à sa bonne compréhension.
* de développer les compétences de ses collaborateurs.
* de décliner et accompagner les évolutions, expliquer et mettre en oeuvre les changements.
* de veiller à la bonne application des règles et outils RH : intégration, évaluation, formation, mobilité, respect de la réglementation, conditions de travail…

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur généraliste de niveau Bac+5, le (la) candidat(e) sélectionné(e) devra justifier avant tout d’une expérience similaire et réussie de management d’un centre de relations clients à distance qui lui confère la maîtrise des enjeux méthodologiques et opérationnelles de la relation commerciale à distance.
Professionnel de la relation clients à distance, son vécu managérial acquis dans des contextes de conduite du changement ainsi que sa maîtrise du pilotage d’un centre de profit, seront des critères forts.

Idéalement, il se distinguera par une bonne connaissance des sous-jacents techniques que sont l’assurance de prêt, le rachat de crédit et/ou la néo-banque.

Les qualités attendues sont les suivantes :

– leadership naturel
– capacité à fédérer et entraîner une équipe
– tempérament commercial
– capacité d’analyse, de synthèse et capacité à décider
– Souci du développement des personnes et des équipes, de leurs compétences et de leurs carrières.
– Qualités relationnelles
– Maîtrise méthodologique et aptitude à la création, au pilotage et au suivi de process
– Disponibilité, autonomie et engagement