RESPONSABLE D’EXPLOITATION INFORMATIQUE (H/F) CDI

Notre client

UMANUM, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recrute, pour accompagner le développement de son client, important acteur du secteur financier à taille humaine et en pleine croissance, un(e) Responsable d’Exploitation Informatique (H/F).

Poste

Dans un contexte de développement et de continuité 24/7, en qualité de Responsable d’Exploitation Informatique du Centre de Supervision (CSP), rattaché(e) au Responsable du Pôle SU-CSP (au sein de la Direction des Opérations), vous êtes investi(e) des missions opérationnelles suivantes :

• Manager et piloter une équipe de pilote et d’analyste (30 ressources)
• Superviser et améliorer en continu l’ensemble de la production informatique (exploitation des applications et des batch, ingénierie systèmes et réseau, sécurité informatique, services de proximité)
• Animer des groupes qualité et s’assurer de la formation des ressources
• Veiller à la formation des procédures et à leur application opérationnelle et visible
• Faire procéder à la saisie des questionnaires de sorties et des questionnaires qualité proposés par les autres directions
• Contribuer au déploiement de la culture qualité au sein de la société
• Participer à l’accompagnement métrologique aux analyses approfondies des causes réalisées dans le cadre du traitement des évènements indésirables, en collaboration avec les services.
• Assurer l’exécution et le pilotage opérationnel des contrats fournisseurs et forfaits du CSP en lien avec les engagements et niveaux de services définis aux contrats.
• Veiller à l’adéquation des compétences des équipes pour l’exécution de l’ensemble des tâches.
• Superviser l’ensemble des systèmes assurant les services rendus aux utilisateurs.
• Superviser l’ensemble des opérations récurrentes d’exploitation qui sont confiées dans le respect du planning, des engagements et des contraintes opérationnelles de
• Garantir la détection des incidents et appliquer le processus de résolution adéquat (application des procédures et consignes et/ou appel au support) en fonction des engagements et de l’impact des incidents.
• Assurer la réponse aux sollicitations des utilisateurs des services (incidents / requêtes).
• Superviser les procédures et processus opérationnels en lien direct avec l’exploitation.
• Contribuer à la recette d’exploitabilité des systèmes avant leur mise en production.
• Veiller à la bonne traçabilité des opérations du CSP.
• Proposer des évolutions et améliorations des process, outils et indicateurs du CSP.
• Assurer une veille technologique constante.
• Assurer la mise en place d’indicateurs et de reportings concernant l’activité opérationnelle de l’exploitation de manière régulière et en assurer la mise à jour
• Proposer, enrichir et suivre un tableau de bord mensuel de l’activité
• Suivre les KPI / SLA de chaque ligne de service et produit
• Piloter les prestataires et fournisseurs au quotidien.
• Assurer l’interface avec les services tiers Direction des Opérations et la société pour le CSP, pour notamment enrichir, améliorer et superviser les procédures.
• Veiller au respect des exigences de Sécurité de la société.

Profil

H/F.  De formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dont, si possible, 5 ans au moins dans un environnement de production et d’exploitation IT critique et H24.

Compétences transverses :

Compétences techniques :

• Bonne compréhension des services et en particulier ceux liés à la compensation et au système de paiement par carte.
• Excellente maitrise des environnements de production et des environnements critiques (disponibilité & sécurité)
• Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL).
• Capacité à gérer des prestataires, des sociétés d’infogérance.

Compétences métiers :

• Maitriser les règles de sécurité du Groupe applicable à son périmètre, les appliquer et les faire appliquer autour de soi
• Connaître un ou plusieurs domaines métiers (monétique)
• Utiliser un vocabulaire technique en anglais
• Piloter l’évaluation des produits en exploitation et assurer leur maintenance
• Élaborer les supports et les reporting
• Élaborer des préconisations, proposer des solutions et scénarii d’amélioration

Postulez par mail à cv@umanum.com en indiquant la référence REXI/92/MS.